ČASTÉ DOTAZY

Ano – naše produkty jsou dermatologicky testovány, aby byla zajištěna bezpečnost a snášenlivost s pokožkou

Mnoho našich produktů je vhodných pro citlivou pleť, doporučujeme však provést test snášenlivosti 24 hodin před prvním použitím.

Samozřejmě! BODIQ je genderově neutrální značka a všechny naše produkty jsou navrženy tak, aby vyhovovaly ženám i mužům. Naše receptury, textury a vůně jsou vytvořeny tak, aby vyhovovaly širokému spektru preferencí a potřeb péče o pokožku.

Většina našich receptur je bezpečná, ale doporučujeme se před použitím poradit s lékařem a předložit mu úplný seznam složek.

Neotevřené produkty mají obvykle trvanlivost 36 měsíců. Po otevření je doporučujeme spotřebovat do 12 měsíců pro dosažení nejlepších výsledků.

Ne – naše produkty nejsou bez parfemace. Každá receptura je obohacena o pečlivě vytvořené exkluzivní vůně, které promění vaši péči o pokožku ve smyslový zážitek. Tyto vůně jsou jedinečné, sofistikované a vybrané tak, aby doplňovaly složky produktu, aniž by byly příliš výrazné.

Každá stránka produktu obsahuje informace o tom, pro jaké typy pleti je nejvhodnější. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás pro personalizovaná doporučení.

Všechny produkty BODIQ jsou navrženy tak, aby se daly kombinovat, takže si můžete vytvořit personalizovanou rutinu. Jsou navzájem plně kompatibilní – například můžete nanést tělový koncentrát pod mléko nebo jej zkombinovat s krémem pro dodatečnou výživu. Postupujte podle návodu k použití na stránce každého produktu a experimentujte, abyste našli své oblíbené kombinace.

Naše receptury jsou navrženy tak, aby dobře fungovaly s většinou rutin péče o pleť, vždy však zkontrolujte kompatibilitu složek a zařazujte nové produkty postupně.

Složky uvádíme ve formátu INCI (mezinárodní nomenklatura kosmetických složek), který je standardem pro kosmetiku v EU.

Ano – naše receptury obsahují vysoký podíl přírodních složek, pečlivě vybraných pro jejich účinnost a bezpečnost.

Všechny produkty uchovávejte na chladném, suchém místě mimo přímé sluneční záření a zdroje tepla. Vyhněte se vlhkým prostorám, jako je sprcha, aby byla zachována stabilita, zejména u přípravků s aktivními složkami, jako jsou kyseliny, retinyl-palmitát nebo peptidy. Vždy pevně uzavírejte víčka, aby nedošlo ke kontaminaci a aby byla zachována vůně a účinnost.

Všechny produkty BODIQ jsou vyrobeny v Itálii v souladu s přísnými normami kvality a certifikacemi, které zajišťují bezpečnost, účinnost a vysokou kosmetickou kvalitu.

Ano, tělová mléka a krémy BODIQ jsou určeny pro každodenní použití. Aplikujte jednou nebo dvakrát denně podle potřeb vaší pokožky, přičemž ráno upřednostňujte lehčí mléka a večer nebo na sušší partie bohatší krémy.

Výsledky se liší v závislosti na typu vaší pleti a použitém produktu. Mnoho uživatelů zaznamená okamžitou hydrataci a vláčnost, zatímco zlepšení zpevnění, textury nebo tónu se obvykle projeví po 2–4 týdnech pravidelného každodenního používání.

Produkty BODIQ jsou formulovány pro dospělou pleť. I když jsou obecně šetrné, mohou obsahovat aktivní složky, jako jsou kyseliny, retinyl-palmitát nebo kofein, které se pro děti nedoporučují. Pro děti je nejlepší používat produkty speciálně vyvinuté pro jejich citlivou pleť.

Ano, veškeré obaly BODIQ jsou recyklovatelné a navržené v souladu s environmentálními normami EU.

Ano, doporučujeme před prvním použitím provést test snášenlivosti na malé ploše pokožky, zejména pokud máte citlivou nebo reaktivní pokožku.

Ano, všechny produkty BODIQ jsou formulovány pro celoroční použití a dobře se přizpůsobují sezónním změnám potřeb pokožky.

Stav své objednávky můžete kdykoli zkontrolovat po přihlášení do svého účtu BODiQ.
V sekci „Moje objednávky“ si zobrazíte aktuální informace v reálném čase, včetně zpracování, odeslání a sledování zásilky.

Ano! Jakmile vaše objednávka opustí náš sklad, automaticky obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky.

Pokud se sledování zásilky neaktualizovalo nebo je vaše objednávka ztracena či poškozena, kontaktujte nás prosím na support@thebodiq.com do 7 dní od poslední aktualizace sledování.
Podáme reklamaci u přepravce a po jejím vyřízení vám buď objednávku odešleme znovu, nebo vrátíme peníze.

Náklady na dopravu závisí na vaší lokalitě a hodnotě objednávky:
Německo:
• Standardní doprava zdarma u objednávek od 55 €
• 5 € u objednávek do 55 €
EU a EHP:
• Standardní doprava zdarma u objednávek od 80 €
• 9 € u objednávek do 80 € (Rakousko, Belgie, Lucembursko, Nizozemsko, Švýcarsko)
• 12 € u objednávek do 80 € (Dánsko, Polsko, Česká republika, Lichtenštejnsko, Francie, Monako, Spojené království)
• 15 € u objednávek do 80 € (Maďarsko, Itálie, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Irsko, Portugalsko, Švédsko, Estonsko, Finsko, Chorvatsko, Litva, Lotyšsko, Norsko, Bulharsko, Bosna a Hercegovina, Řecko, Island, Rumunsko, Srbsko)

Dodací lhůty se liší podle oblasti doručení:
• Německo – 1 až 2 pracovní dny
• EU/EHP – 2 až 5 pracovních dní
Upozornění: Dodací lhůty jsou orientační. V období špiček (např. Black Friday, Vánoce) může dojít ke zpoždění o 1–3 dny navíc.

Všechny objednávky jsou odesílány z našeho distribučního centra v Německu.

Zásilky doručujeme prostřednictvím DPD a jejich místních partnerů, v závislosti na vaší lokalitě.

V tuto chvíli nenabízíme expresní doručení, ale pracujeme na tom, aby tato možnost byla v budoucnu dostupná.

Ano! Doprava zdarma při standardním doručení je k dispozici podle celkové hodnoty objednávky a doručovací adresy:
• Německo – doprava zdarma u objednávek od 55 €
• Země EU a EHP – doprava zdarma u objednávek od 80 €

Pokud se nacházíte mimo EU, může vaše objednávka podléhat DPH, clu nebo dovozním daním v závislosti na zákonech vaší země.
Tyto poplatky nejsou zahrnuty v celkové ceně objednávky a musí být uhrazeny při doručení.
Upozornění:
• Celní poplatky se liší podle země a jsou stanoveny místními úřady
• Pokud vaše objednávka obsahuje dárek k nákupu, mohou celní orgány vyměřit poplatek z plné maloobchodní hodnoty
• Pokud odmítnete uhradit celní poplatky, zásilka může být vrácena a poštovné nebude vráceno
Pokud si nejste jisti, doporučujeme před odesláním objednávky kontaktovat místní celní úřad.

Přijímáme:

Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay a Google Pay

Pokud je zásilka vrácena z důvodu nesprávné adresy nebo nedoručení, budeme vás kontaktovat ohledně opětovného odeslání.

Ano, BODiQ používá recyklovatelné a ekologicky šetrné materiály pro odesílání zásilek v souladu s environmentálními normami EU.

Ano, během objednávky můžete zvolit jinou doručovací adresu.

Ano, svou objednávku můžete odeslat na jinou adresu jako dárek.

Nejprve se zeptejte sousedů či členů domácnosti a zkontrolujte okolí místa doručení. Pokud zásilku ani poté nenajdete, kontaktujte naši zákaznickou podporu, abychom mohli situaci prošetřit s přepravcem.

V současné době výměny nenabízíme.
Pokud však zboží splňuje podmínky pro vrácení, můžete jej vrátit a získat zpět peníze. Následně si můžete objednat produkt, který vám bude více vyhovovat.

Neotevřené a nepoužité produkty můžete vrátit do 14 dní od dne doručení, pokud jsou v původním zapečetěném obalu.
Použité, otevřené nebo nezapečetěné produkty nelze z hygienických důvodů vrátit.
Úplné informace najdete v našich Zásadách vrácení peněz a zboží.

Pokud bude vaše žádost o vrácení schválena, peníze vám budou vráceny na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů.
Upozorňujeme: zpracování a připsání částky vaší bankou nebo vydavatelem karty může trvat dodatečnou dobu.
Pokud se uplatní zpětná doprava, její cena bude odečtena z vrácené částky.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dní, kontaktujte nás prosím na support@thebodiq.com.

Chcete-li zahájit vrácení, napište na support@thebodiq.com a uveďte:
• Vaše celé jméno a číslo objednávky
• Důvod vrácení (nepovinné)
• Fotografie (pokud je zboží poškozené nebo nesprávné)
Zašleme vám pokyny k vrácení zboží a adresu pro zaslání vráceného zboží.
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se vrácení nás neváhejte kontaktovat na support@thebodiq.com.

Je nám to líto! Napište nám prosím na support@thebodiq.com do 5 dní od doručení a přiložte:
• Číslo vaší objednávky
• Fotografie produktu a obalu
Zašleme vám náhradu nebo vrátíme plnou částku a uhradíme náklady na vrácení.

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácené zboží:
• Pokud bude schváleno, vaše peníze budou vráceny do 5–10 pracovních dní
• Po vrácení peněz obdržíte potvrzovací e-mail

Záleží na důvodu vašeho vrácení:
• Pokud vracíte produkt v rámci 14denního práva na odstoupení od smlouvy, hradíte náklady na vrácení vy
• Pokud zboží dorazilo poškozené nebo bylo nesprávné, náklady na vrácení uhradí BODiQ
Veškerá vrácení musí být zaslána prostřednictvím sledovatelné přepravní služby.
Pokud hradíte náklady na vrácení vy, budou odečteny z vrácené částky.

Nemůžeme přijmout vrácení v těchto případech:
• Produkty, které jsou otevřené, použité nebo bez původního zapečetění
• Zboží, které není v původním stavu nebo původním obalu
• Vrácení požadované po uplynutí 14denní lhůty

Vrácení zboží zpracovává náš logistický partner v Německu.
Adresa pro vrácení vám bude poskytnuta po schválení vašeho vrácení.

Naše stránky na sociálních sítích můžete navštívit kliknutím na ikony v patičce našeho webu.
Najdete nás také vyhledáním @BODIQ na svých oblíbených sociálních sítích.

Telefonickou podporu aktuálně neposkytujeme, ale kdykoli se na nás můžete obrátit e-mailem, přes chat na našem webu, online kontaktní formulář nebo WhatsApp.
Vždy vám rádi pomůžeme a prostřednictvím těchto kanálů odpovíme co nejrychleji!

Mrzí nás, že máte potíže! Zkontrolujte prosím následující:
• Ujistěte se, že je kód zadán přesně tak, jak jste jej obdrželi, bez mezer navíc.
• Ověřte, že kódu neuplynula platnost a že splňuje případné požadavky na minimální hodnotu objednávky.
• Některé kódy nelze uplatnit na zlevněné položky, sady nebo již zvýhodněné produkty.
• Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód.
Pokud kód stále nefunguje, neváhejte nám napsat na support@thebodiq.com – rádi vám pomůžeme!

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit kliknutím na odkaz „unsubscribe“ ve spodní části jakéhokoli e-mailu, který vám zašleme.

Rádi vám pomůžeme s velkoobchodními příležitostmi! Své dotazy zašlete prosím na info@thebodiq.com a náš tým se vám obratem ozve.

Budeme rádi, když se nám ozvete! Veškeré žádosti o spolupráci a dotazy médií prosím zasílejte na info@thebodiq.com a náš tým vám odpoví co nejdříve.

Hodnocení můžete zanechat přímo na stránce produktu na našich webových stránkách. Stačí přejít dolů do sekce hodnocení a podělit se o své dojmy!
Vaše zpětná vazba nám pomáhá se zlepšovat a ostatním zákazníkům pomáhá lépe se rozhodnout. Děkujeme!

Ano! Naše věrné zákazníky odměňujeme exkluzivními výhodami prostřednictvím Věrnostního programu BODiQ.
Po přihlášení můžete získávat body za každý nákup, odemykat speciální slevy a získat přednostní přístup k novým produktům a akcím.
Zůstaňte v obraze – přihlaste se k odběru našeho newsletteru a vytvořte si účet na našich webových stránkách, abyste mohli začít sbírat odměny!