ČASTÉ DOTAZY

Ano – naše produkty jsou dermatologicky testovány, aby byla zajištěna bezpečnost a snášenlivost s pokožkou

Mnoho našich produktů je vhodných pro citlivou pleť, doporučujeme však provést test snášenlivosti 24 hodin před prvním použitím.

Samozřejmě! BODIQ je genderově neutrální značka a všechny naše produkty jsou navrženy tak, aby vyhovovaly ženám i mužům. Naše receptury, textury a vůně jsou vytvořeny tak, aby vyhovovaly širokému spektru preferencí a potřeb péče o pokožku.

Většina našich receptur je bezpečná, ale doporučujeme se před použitím poradit s lékařem a předložit mu úplný seznam složek.

Neotevřené produkty mají obvykle trvanlivost 36 měsíců. Po otevření je doporučujeme spotřebovat do 12 měsíců pro dosažení nejlepších výsledků.

Ne – naše produkty nejsou bez parfemace. Každá receptura je obohacena o pečlivě vytvořené exkluzivní vůně, které promění vaši péči o pokožku ve smyslový zážitek. Tyto vůně jsou jedinečné, sofistikované a vybrané tak, aby doplňovaly složky produktu, aniž by byly příliš výrazné.

Každá stránka produktu obsahuje informace o tom, pro jaké typy pleti je nejvhodnější. Pokud si nejste jisti, kontaktujte nás pro personalizovaná doporučení.

Všechny produkty BODIQ jsou navrženy tak, aby se daly kombinovat, takže si můžete vytvořit personalizovanou rutinu. Jsou navzájem plně kompatibilní – například můžete nanést tělový koncentrát pod mléko nebo jej zkombinovat s krémem pro dodatečnou výživu. Postupujte podle návodu k použití na stránce každého produktu a experimentujte, abyste našli své oblíbené kombinace.

Naše receptury jsou navrženy tak, aby dobře fungovaly s většinou rutin péče o pleť, vždy však zkontrolujte kompatibilitu složek a zařazujte nové produkty postupně.

Složky uvádíme ve formátu INCI (mezinárodní nomenklatura kosmetických složek), který je standardem pro kosmetiku v EU.

Ano – naše receptury obsahují vysoký podíl přírodních složek, pečlivě vybraných pro jejich účinnost a bezpečnost.

Všechny produkty uchovávejte na chladném, suchém místě mimo přímé sluneční záření a zdroje tepla. Vyhněte se vlhkým prostorám, jako je sprcha, aby byla zachována stabilita, zejména u přípravků s aktivními složkami, jako jsou kyseliny, retinyl-palmitát nebo peptidy. Vždy pevně uzavírejte víčka, aby nedošlo ke kontaminaci a aby byla zachována vůně a účinnost.

Všechny produkty BODIQ jsou vyrobeny v Itálii v souladu s přísnými normami kvality a certifikacemi, které zajišťují bezpečnost, účinnost a vysokou kosmetickou kvalitu.

Ano, tělová mléka a krémy BODIQ jsou určeny pro každodenní použití. Aplikujte jednou nebo dvakrát denně podle potřeb vaší pokožky, přičemž ráno upřednostňujte lehčí mléka a večer nebo na sušší partie bohatší krémy.

Výsledky se liší v závislosti na typu vaší pleti a použitém produktu. Mnoho uživatelů zaznamená okamžitou hydrataci a vláčnost, zatímco zlepšení zpevnění, textury nebo tónu se obvykle projeví po 2–4 týdnech pravidelného každodenního používání.

Produkty BODIQ jsou formulovány pro dospělou pleť. I když jsou obecně šetrné, mohou obsahovat aktivní složky, jako jsou kyseliny, retinyl-palmitát nebo kofein, které se pro děti nedoporučují. Pro děti je nejlepší používat produkty speciálně vyvinuté pro jejich citlivou pleť.

Ano, veškeré obaly BODIQ jsou recyklovatelné a navržené v souladu s environmentálními normami EU.

Ano, doporučujeme před prvním použitím provést test snášenlivosti na malé ploše pokožky, zejména pokud máte citlivou nebo reaktivní pokožku.

Ano, všechny produkty BODIQ jsou formulovány pro celoroční použití a dobře se přizpůsobují sezónním změnám potřeb pokožky.

You can check the status of your order anytime by logging into your BODiQ account. Go to the “My Orders” section to view real-time updates, including processing, shipping, and tracking information.

Yes! Once your order leaves our warehouse, you’ll automatically receive a tracking link by email.

If your tracking hasn’t updated or your order is missing or damaged, please contact us at support@thebodiq.com within 7 days of the last tracking update.We’ll file a claim with the carrier and, once resolved, either reship your order or issue a refund.

Shipping costs depend on your location and order value:

• For Germany - free Standard Shipping on orders €55+ and €5 for orders under €55.

• Free Standard Shipping on orders €80+ and €9 for orders under €80 for Austria, Belgium, Luxembourg, Netherlands, Switzerland.

• Free Standard Shipping on orders €80+ and €12 for orders under €80 for Denmark, Poland, Czech Republic, Liechtenstein, France, Monaco.

• Free Standard Shipping on orders €80+ and €15 for orders under €80 for Hungary, Italy, Slovakia, Slovenia, Ireland, Portugal, Sweden, Estonia, Finland, Croatia, Lithuania, Latvia, Norway, Bulgaria, Bosnia and Herzegovina, Greece, Iceland, Romania, Serbia.

Delivery times vary from 2 to 5 business days. Please note: these delivery times are estimates. During peak periods (e.g. Black Friday, Christmas), delays of 1–3 additional days may occur.

All orders are shipped from the distribution centre in Czechia.

We ship with DPD and their local partners, depending on your location.

At the moment, we don’t offer express delivery, but we are working on making this option available in the future.

Yes! Free standard shipping is available based on your order total and location:

• Germany – Free shipping on orders €55 and up.

• EU & EEA countries – Free shipping on orders €80 and up.

If you're outside the EU, your order may be subject to VAT, customs duties, or import taxes, depending on your country’s laws.These fees are not included in your order total and must be paid upon delivery.Please note:

• Customs charges vary by country and are set by local authorities

• If your order includes a gift with purchase, customs may assess full retail value

• If you refuse to pay customs fees, the parcel may be returned, and shipping fees will not be refunded

We recommend contacting your local customs office before placing your order if you’re unsure.

We accept: Visa, Mastercard, PayPal, Klarna, Apple Pay and Google Pay.

If a package is returned due to an incorrect address or failed delivery, we’ll contact you to arrange reshipment.

Yes, BODiQ uses recyclable and eco-friendly materials for shipping, in line with EU environmental standards.

Yes, you can choose a different shipping address during checkout.

Yes, you can ship your order to a different address as a gift.

First, check with neighbors or household members and around your delivery location. If you still can’t find it, contact our customer support so we can help investigate with the carrier.

We do not offer exchanges at this time.However, you can return your item (if eligible) for a refund and place a new order for the product you'd like instead.

You can return unopened and unused products within 14 days of delivery, as long as they are in their original sealed packaging.Used, opened, or unsealed products cannot be returned for hygiene reasons.For full details, please refer to our Return & Refund Policy.

If your return is approved, we’ll refund your original payment method within 5–10 business days.Please note: it may take additional time for your bank or card issuer to process and post the refund.If return shipping applies, the cost will be deducted from your refund.If more than 15 business days have passed since your return was approved, please contact us at support@thebodiq.com.

To start a return, email support@thebodiq.com with:

• Your full name and order number• Reason for return (optional)

• Photos (if the item is damaged or incorrect)

We’ll reply with return instructions and the return shipping address.

For any return-related questions, feel free to email us at support@thebodiq.com.

We’re sorry! Please email support@thebodiq.com within 5 days of delivery with:

• Your order number

• Photos of the product and packaging

We’ll send a replacement or full refund, and we’ll cover the return shipping

Once we receive and inspect your return:

• If approved, your refund will be processed within 5–10 business days

• You'll receive a confirmation email when your refund is issued

It depends on the reason for your return:

• If you're returning a product under the 14-day withdrawal right, you pay for return shipping

• If your item arrived damaged or incorrect to you, BODiQ will cover the return shipping

All returns must be sent via a trackable shipping method.

If return shipping is your responsibility, the cost will be deducted from your refund.

We cannot accept returns of:

• Products that are opened, used, or unsealed

• Items not in their original condition or packaging

• Returns requested after the 14-day window

Returns are processed through our logistics partner in Czechia.

The return address will be provided once your return is approved.

You can visit our social media pages by clicking the icons in the footer of our website.

You can also find us by searching for @BODIQ on your favorite social media platforms.

We don’t have a direct phone number for calls, but you can reach us anytime via email, chat on our website, our online contact form.

We’re always happy to help and will respond as quickly as possible through these channels!

We're sorry you're having trouble! Please check the following:

• Make sure the code is entered exactly as received, without extra spaces.

• Confirm that the code hasn't expired and that it meets any minimum order requirements.

• Some codes may not apply to sale items, bundles, or already discounted products.

• Only one discount code can be used per order.If it’s still not working, feel free to email us at support@thebodiq.com — we’re happy to help!

You can unsubscribe anytime by clicking the “unsubscribe” link at the bottom of any email we send you.

We’d be happy to assist you with wholesale opportunities! Please send your enquiries to info@thebodiq.com, and our team will get back to you promptly.

We’d love to hear from you! Please send all collaboration requests and press enquiries to info@thebodiq.com, and our team will respond as soon as possible.

You can leave a review directly on the product page of our website. Just scroll down to the review section and share your thoughts!

Your feedback helps us improve and helps other customers make informed choices. Thank you!

Yes! We reward our loyal customers with exclusive perks through our BODiQ Loyalty Program.

By joining, you can earn points with every purchase, unlock special discounts, and get early access to new products and promotions.

Stay tuned by subscribing to our newsletter and creating an account on our website to start earning rewards!