Zásady vrácení peněz

BODIQ – Zásady vrácení zboží a peněz (zákazníci v EU)

V BODIQ věnujeme tvorbě vysoce účinné péče o pokožku mimořádnou pozornost. Pokud vaše objednávka není zcela podle vašich představ, jsme tu, abychom vám pomohli a situaci vyřešili transparentně a férově.

1. Právo odstoupit od smlouvy (14 dní)

Jako zákazník v EU máte právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení objednávky, a to bez udání důvodu.

Podmínky pro vrácení zboží:

  • Produkty musí být neotevřené, nepoužité a zapečetěné v původním obalu.
  • Z hygienických důvodů nemůžeme přijímat vrácení použité, otevřené nebo porušené kosmetiky.
  • Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení a vraťte zboží do 14 dnů od odeslání žádosti o vrácení.

2. Jak požádat o vrácení

Kontaktujte nás na adrese support@thebodiq.com a uveďte:

  • Vaše celé jméno a číslo objednávky
  • Důvod vrácení (nepovinné)
  • Fotografie, pokud je produkt poškozený nebo nesprávný

V odpovědi vám zašleme pokyny k vrácení a adresu doručení.

3. Náklady na zpětnou dopravu

  • Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník a budou odečteny z vracené částky.
  • O přesné výši nákladů na vrácení vás budeme informovat před potvrzením vrácení.
  • Vrácené zásilky musí být odeslány prostřednictvím dopravní služby s možností sledování zásilky. Za zásilky ztracené během přepravy bohužel nemůžeme nést odpovědnost.

4. Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží:

  • Pokud bude vrácení schváleno, příslušná částka (po odečtení nákladů na zpětnou dopravu) vám bude vrácena původní platební metodou do 5–10 pracovních dnů.
  • Původní náklady na dopravu (pokud byly uhrazeny) jsou nevratné.
  • Jakmile bude vrácení příslušné částky provedeno, pošleme potvrzovací e-mail.

5. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud vaše zboží dorazilo poškozené nebo nesprávné, napište prosím na support@thebodiq.com do 5 dnů od doručení a přiložte fotografie produktu a obalu. Problém vyřešíme výměnou nebo plným vrácením peněz a v tomto případě uhradíme zpětnou dopravu my.

Nevratné zboží

Vrácení nelze uplatnit u:

  • produktů, které byly otevřeny, s porušeným obalem nebo použity
  • zboží, které není vráceno v původním stavu a obalu

Adresa vrácení zboží

Vrácení zboží zpracovává náš logistický partner v Německu. Po schválení a potvrzení vrácení vám zašleme adresu pro zaslání zásilky.

Potřebujete pomoc?

Náš tým je vám k dispozici. Kontaktujte nás na support@thebodiq.com nebo prostřednictvím chatu na našich webových stránkách.