BODIQ — Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen (EU-Kunden)

Bei BODiQ legen wir großen Wert auf die Herstellung hochwertiger Hautpflegeprodukte. Wenn Ihre Bestellung nicht ganz in Ordnung ist, sind wir für Sie da - klar und fair.

1. Rücktrittsrecht (14 Tage)

Als Kunde mit Sitz in der EU haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Kauf zurückzutreten - ohne Angabe von Gründen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen:

• Die Produkte müssen ungeöffnet, unbenutzt und in ihrer Originalverpackung versiegelt sein.
• Aus hygienischen Gründen können wir keine gebrauchten, geöffneten oder nicht versiegelten Kosmetika zurücknehmen.
• Sie müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung benachrichtigen und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage zurücksenden.

2. Wie man eine Rücksendung beantragt

Kontaktieren Sie uns unter support@thebodiq.com und geben Sie an:

• Ihr vollständiger Name und Ihre Bestellnummer
• Grund für die Rückgabe 
• Fotos, wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist

Wir antworten Ihnen mit Rücksendeanweisungen und der Versandadresse.

3. Kosten für die Rücksendung

• Die Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen und von der Erstattungssumme abgezogen.
• Wir werden Ihnen die genauen Rücksendekosten mitteilen, bevor wir Ihre Rücksendung bestätigen.
• Rücksendungen müssen über einen verfolgbaren Dienst gesendet werden. Wir sind nicht verantwortlich für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.

4. Erstattungen

Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben:

• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung (abzüglich der Rücksendekosten) innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
• Die ursprünglichen Versandkosten (falls bezahlt) sind nicht erstattungsfähig.
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Rückerstattung ausgestellt wurde.

5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch angekommen ist, senden Sie bitte innerhalb von 5 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an support@thebodiq.com mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir werden das Problem mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung lösen - und in diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Nicht rückgabefähige Artikel

Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Produkte, die geöffnet, entsiegelt oder benutzt wurden
• Artikel, die nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden

Rücksendeadresse

Unsere Rücksendungen werden über unseren Logistikpartner in Deutschland abgewickelt. Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung mitgeteilt.

Brauchen Sie Hilfe?

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung - erreichen Sie uns unter support@thebodiq.com oder über den Chat auf unserer Website.